Связаться с нами
Мы поможем с любыми вопросами или проблемами
Поддержка по электронной почте
По всем вопросам, сообщениям об ошибках и запросам на функции. Обычно отвечаем в течение 24–48 часов в рабочие дни. Для срочных обращений указывайте «URGENT» в теме письма.
💡 Совет: указывайте как можно больше деталей
При сообщении об ошибке укажите, пожалуйста: версию браузера (для расширения Chrome), модель устройства (для мобильного приложения), шаги для воспроизведения и любые сообщения об ошибках. Скриншоты очень полезны!
Распространённые проблемы и решения
Расширение не работает на YouTube
Попробуйте обновить страницу или переустановить расширение из Chrome Web Store
Ошибка обработки видео
Убедитесь, что у видео включены субтитры. Приватные видео и прямые трансляции не поддерживаются
Кредиты не обновляются
Кредиты сбрасываются ежедневно в полночь по UTC. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами
Мобильное приложение вылетает
Попробуйте обновить приложение до последней версии в App Store или Google Play